9月6日，“与诚信同行”——走进诚信企业体验采访活动来威海铭宏集团，10名“诚信观察员”近距离亲身实地感受铭宏集团在谋求自身发展的过程中，所付出的责任与诚信之举。

（1）保证演绎多彩生活

上午9时许，观察员们来到铭宏集团威海美胜达汽车销售服务有限公司的展厅，对于各种车型都十分了解的市民丛文选择了荣威950进行试驾，“动力非常强，驾乘体验很舒适。”下车后的丛文止不住赞赏。
“这款荣威950油料燃烧充分，实现动力足和省油两个优势的融合。”威海美胜达公司总经理孙春光向大家介绍。

“（2）高标准服务全心只为顾客

“这是儿童游乐园吗？”在位于荣成凭海西路的威海美荣达汽车销售服务有限公司4S服务中心，一个漂亮的儿童游乐园吸引了观察员们的注意，“感觉特别新鲜，汽车4S服务中心里设有供孩子玩耍的儿童游乐园，实在是想得太周到了。”观察员李翠卿说。

“这是为带孩子前来进行汽车保养维修的顾客设置的，让他们在等待的时间里，可以陪孩子在游乐园玩耍。”市场经理刘若云为大家讲解道。

不但是儿童游乐园，刘若云带领大家参观了4S服务中心为客户服务的其他设施，乒乓球室、阅读室、放映厅……一个个功能健全的休闲室给人的感觉不像是在汽车4S服务中心，而是像进入到社区的群众活动中心。

在威海美胜达汽车销售服务有限公司4S服务中心，观察员们隔着一块巨大的玻璃就能看到汽修车间的情况。“这是为了将所有工作流程透明化，让顾客直接看到自己车辆的维修保养过程。”工作人员为大家讲解。

在汽修区的配件室，观察员们看到整齐摆放的崭新汽车配件。“这些都是原厂配件么？”观察员侯维杰问身边的工作人员。

“这些都是原厂配件，集团每个分公司的4S服务中心都使用的是汽车原厂配件，不会存在其他厂家的配件流通给顾客使用的情况。”工作人员指着一旁业务区解释道，我们对车辆进行检查后，会将检测的项目和更换的配件讲给顾客听。

“用这样的方式让消费者心中有数，做到明明白白消费，感觉非常好。”观察员张文华表示。

“我们希望每个在此享受汽车维修保养服务的顾客，在享受好的汽车维修服务的同时，也能感受到4S服务中心热情周到的服务。”铭宏集团副总经理卢杰表示，公司提出的“无偿免费服务比有偿服务更重要”的服务理念，让免费汽车服务细致入微，我们还推出了星月服务、宅捷修服务、24小时应急服务等业务，客户的要求就是我们努力的方向。

（3）高责任意识力求精益求精

“今天的质量就是明天的生存。”在威海铭宏集团，这句工作要求被所有员工所熟知。在铭宏集团总部以及美胜达、美荣达、美亚达、美昌达四家汽车销售服务公司，观察员们看到的是规范的服务和雄厚的实力。

“46岁的观察员丛文20岁的时候曾经做过汽车维修工作，对于绝大多数的汽车维修操作他都十分清楚，在看到维修工作流程后，丛文对于维修技师的技术表示出钦佩。

“不但在责任意识方面，技术人员也是公司着力培养的重要方面，在这工作的很多维修技师都拥有高学历。”卢杰表示，集团十分重视人才的引进和培养工作，通过与哈尔滨工业大学（威海）汽车学院、威海职业技术学院、威海市交通学校等联姻，成为他们在威海的实习基地，借此优势，公司纳入了非常多的高水平技术人才。

参观完毕后，观察员们纷纷对本公司的设施配备和服务质量赞不绝口“综合实力雄厚，服务热情周到，服务流程规范，服务设施完备。”参观结束后，10名观察员对于铭宏集团给出了一致的高评价。